Studieadviseurs
Wanneer je klacht of een probleem hebt maar geen idee hoe je dit kan oplossen, dan kan een bezoek aan de studieadviseur je helpen.
De studieadviseurs zijn er niet om klachten voor je op te lossen, maar zullen je helpen om grip te krijgen op het probleem. Dit bestaat vaak uit het scheiden van feiten en emoties en is geheel vertrouwelijk.
Mocht een bepaalde klacht vaker voorkomen, kunnen de studieadviseurs dit aankaarten tijdens een beleidsgesprek met de onderwijscommissarissen.

---

Begeleider, vakdocent of coördinator
Om een klacht in te dienen, moet de student beginnen op een zo laag mogelijk niveau.
Bij klachten over een vak zal dus de vakdocent als eerste benaderd moeten worden. De naam en e-mail van de vakdocent zijn te vinden in de studiegids (Blackboard).
Klachten over de gang van zaken tijdens een ontwerpproject kunnen met de ontwerpdocent of met de projectcoördinator besproken worden.
Aan het einde van elk kwartaal worden er panelgesprekken georganiseerd. Deze panel-gesprekken bieden ook een goed platform om grote problemen aan de kaak te stellen.

---

Klachtencoördinator
Mocht bovenstaande manier niet tot het gewenste resultaat leiden, kan de student de klachtencoördinator benaderen. De klachten die hier binnenkomen zullen zorgvuldig behandeld worden en wekelijks worden besproken in een afdelingsoverleg van Onderwijs & Studentenzaken (O&S).
Een klacht indienen bij de klachtencoördinator kan via: Klachtencoordinator-BK@tudelft.nl

---

Decaan
Wanneer ook de klachtencoördinator het probleem niet naar voldoening kan oplossen, kan de klacht worden doorgestuurd naar de decaan. In sommige gevallen is de decaan al op de hoogte gebracht door de klachtencoordinator.
Het aantekenen van beroep bij de decaan kan schriftelijk, maar ook via W.Patijn@tudelft.nl

---

TU Ombudsman
De laatste stap is de TU Ombudsman. De ombudsman voor studenten oordeelt in onafhankelijkheid van de TU. Je kunt hier terecht als je je benadeeld voelt door het optreden (of het niet optreden) van een medewerker of door een situatie. In sommige gevallen is een beslissing vatbaar voor bezwaar of beroep. In dat geval moet je bezwaar of beroep aantekenen. Daarover kun je informatie nalezen in het Studentenstatuut. Ook als je vindt dat de TU Delft zich niet houdt aan de afspraken die in het Studentenstatuut staan, kun je bij de ombudsman een klacht indienen. Als hij je klacht gegrond verklaart dan kan hij een aanbeveling aan het College van Bestuur doen, met een voorstel ter afhandeling van je klacht. Tegen een uitspraak van de ombudsman is geen beroep meer mogelijk. (Volledig artikel)